Integritetspolicy för Via Energi-appen

Senast uppdaterad 29 oktober 2026.

VIA Energi AB, org.nr 559476-1214, Ryckelösa 3, 585 61 Linghem, ansvarar för uppgifterna som behandlas i Via Energis Android-app och den nya iPhone-versionen som använder vårt eget app-API. Den äldre iPhone-versionen använder fortfarande tidigare webbtjänster. Frågor om uppgifter, rättelse eller radering skickas till kundservice@viaenergi.se.

Vi använder uppgifterna för säker kundåtkomst, för att visa och hantera uppgifter som hör till elavtalet och för att besvara frågor som du själv skickar. Där det behövs för elavtalet behandlas uppgifterna för att fullgöra avtalet. Säkerhetsåtgärder och kundservice kan också bygga på vårt berättigade intresse av att skydda tjänsten och hjälpa våra kunder.

Inloggning och kundåtkomst

Du kan se offentliga elpriser utan inloggning. När du väljer att logga in identifierar du dig med BankID via vår leverantör IDkollen. Vi använder personnumret från identifieringen för att kontrollera i vårt kundsystem Easy vilka aktiva avtal och anläggningar som tillhör dig. Den kontrollen görs också när en kundsession används för att hämta skyddade uppgifter.

När BankID startas skickas anslutningens IP-adress till IDkollen som en del av identifieringen. Trafiken till vårt API passerar Cloudflare, som hanterar tekniska anslutningsuppgifter för nät- och säkerhetsdrift. Vårt app-API skriver inte vanliga förfrågningsloggar med IP-adress eller personnummer.

En privat sessionsdatabas på vår GPU-server lagrar personnumret under appsessionen. Slumpmässiga åtkomst- och förnyelsetoken lagras där endast som envägshash. Appens förnyelsetoken lagras skyddat med Android Keystore på Android eller i iPhones nyckelring. Du kan logga ut i appen för att återkalla sessionen. En åtkomsttoken gäller i 15 minuter; en förnyelsetoken gäller högst 30 dagar från senaste förnyelsen. Ett påbörjat BankID-försök kan användas i högst sex minuter. Utgångna sessions- och försöksrader kan finnas kvar i den skyddade databasen tills de gallras.

Kunduppgifter som visas

Efter inloggning hämtar appen namn, kontaktuppgifter, anläggningar, avtal, rapporterad elförbrukning och produktion samt fakturor från Easy. Tillgängliga originalfakturor och PDF-filer kontrolleras mot Billogram. Appen använder uppgifterna för att visa din energi och dina dokument. Vi säljer inte dessa uppgifter och använder dem inte för annonsering.

Förbrukningsvärden kommer från rapporterade mätvärden. Appen hämtar publika spotpriser från vår egen GPU-tjänst. Väderprognos hämtas från SMHI utifrån vald anläggnings postnummer och en områdesmatchning från GeoNames. Appen begär inte telefonens GPS-position för vädret. En PDF-faktura skrivs tillfälligt i appens privata cache för visning och raderas direkt efter sidrenderingen.

Kundservice och egna val

Om du skriver ett ärende lagras ditt namn, ärendets ämne, text och svar i vår separata appinkorg hos Chatwoot. Ärendet kopplas till rätt Easy-kund med en kodad identifierare som beräknas från BankID-identiteten och kund-ID. Begäran om ändrade kontaktuppgifter skickas som ett kundserviceärende; den ändrar inte kundregistret automatiskt.

Tidigare ärenden från iPhone-portalen kan visas som en skyddad historikkopia på GPU-servern. Kopian innehåller ärendets rubrik, text och kundsynliga svar. Kopplingen till BankID-identiteten lagras som en kodad identifierare i stället för ett separat personnummerfält. Kopian uppdateras inte automatiskt när ett gammalt ärende ändras i portalen; kontakta kundservice för aktuell status eller för att fortsätta ett sådant ärende.

Om du väljer att mejla kundservice öppnas telefonens e-postapp. Ett mejl skickas först när du själv skickar det där; e-posttjänsten kan då också behandla meddelandet.

Om du väljer inställningar för uppdateringar eller skapar en egen påminnelse sparas val och påminnelsetext i en skyddad databas på GPU-servern, kopplad till en kodad identifierare. Android-appen och den nya iPhone-versionen skickar ännu inga pushnotiser från GPU-tjänsten; val och påminnelser visas i appen. Du kan ta bort en påminnelse i appen. Andra val och utgångna påminnelser kan finnas kvar tills de ändras, tas bort eller gallras. När du väljer "Radera appkonto" i den nya iPhone-versionen tas GPU-appens sessioner, notisval och påminnelser bort från den aktiva databasen. Kundavtal och kundserviceärenden hanteras separat.

Hur länge uppgifterna finns kvar

En appsession kan förnyas i högst 30 dagar åt gången. När du loggar ut återkallas den, men tekniska rader kan finnas kvar tills de gallras. Easy och Billogram är system för kundavtal och fakturor; app-API:et skapar inte en separat långvarig kopia av dessa uppgifter. Kund- och fakturauppgifter bevaras under avtalet och därefter när en laglig skyldighet kräver det. Kundserviceärenden raderas inte automatiskt när de avslutas. De kan innehålla uppgifter som behövs för att följa upp en fråga eller ett avtal. Du kan begära att vi prövar radering av ett ärende. Krypterade säkerhetskopior används för återställning och roteras separat; äldre skyddade kopior kan finnas kvar efter att en aktiv post raderats. Vi kan därför inte lova att en uppgift försvinner ur alla säkerhetskopior vid samma tidpunkt som den raderas i den aktiva tjänsten.

Demo och enheten

Demoläget visar tydligt märkta exempeluppgifter som finns på enheten. Det skapar ingen kundpost och skickar inga kundserviceärenden. Om du fyller i en hemprofil lagras den krypterat på din enhet och synkas inte mellan telefoner.

Delning och säkerhet

Uppgifter behandlas av de tjänster som behövs för funktionerna ovan: IDkollen för BankID, Easy för kund- och avtalsuppgifter, Billogram för fakturaoriginal, Chatwoot för kundservice, SMHI för väder och Via Energis GPU-drift för appens API och lagring. Kunduppgifter kräver en aktiv session och en aktuell kontroll av kundkopplingen i Easy. Appen innehåller ingen annons-SDK eller separat analys-SDK.

Dina rättigheter

Du kan begära tillgång till, rättelse av eller radering av dina appuppgifter genom att mejla kundservice@viaenergi.se. Du kan också begära att behandlingen begränsas, invända mot behandling som bygger på berättigat intresse och begära ut uppgifter i ett flyttbart format när den rätten gäller. Vissa uppgifter om avtal och fakturor kan behöva bevaras enligt gällande skyldigheter. Kontot hos Via Energi skapas inte i appen och ett sådant kundkonto avslutas inte automatiskt när du avinstallerar appen.

Vi besvarar frågor om vilka uppgifter som finns kvar och hur en begäran har hanterats via mejladressen ovan. Du kan också lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten.